Přehled kurzu
Kurz se zaměřuje na ověřování návrhů v různých kontextech:
- V kontextech jednotlivých interakcí (interakční design)
- V kontextu služeb (design služeb)
- V kontextu širší změny chování (behaviorální design)
Klíčové koncepty
Continuous Discovery
- Pravidelné získávání zpětné vazby od uživatelů a její využívání při vývoji produktů
- Snížení rizika špatných rozhodnutí
- Vytváření produktů, které řeší skutečné problémy
- Doporučená literatura: Teresa Torres - "Continuous Discovery Habits"
Propojení teorie, frameworků a metrik
- Teorie vedou rozhodování a formulování hypotéz
- Frameworky strukturují přístup a popisují jevy
- Metriky poskytují kvantitativní údaje pro vyhodnocení
UX metriky a jejich použití
Kategorie UX metrik
- Výkonnostní metriky — úspěšnost úkolu, čas, chybovost, míra osvojení
- Self-reporting metriky — Likertova škála, sémantický diferenciál, TAM/SUS/UMUX
- Behaviorální a fyziologické metriky — eye-tracking, biometrika
- Frameworky — HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success)
CX metriky a design služeb
Postojové metriky
- NPS — loajalita a doporučení
- CSAT — přímá spokojenost
- CES — míra úsilí
Produktové metriky
- North Star metrika — klíčový indikátor hodnoty produktu
- OKR — cíle a výsledky
- KPI — operativní monitoring
- Pirate/AARRR — Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral
Cenová citlivost
- Van Westendorpova metoda
- Gabor-Grangerova metoda
Navrhování a vyhodnocování experimentů
Návrh experimentu
- Operacionalizace obecných otázek do měřitelných metrik
- Formulace hypotézy (tvrzení + očekávané důkazy)
- Výběr vhodných metrik
Typy experimentů
- Interakční design: A/B testování, usability testing, eye-tracking, 5-sekundový test
- Design služeb: service prototyping, customer journey testing
- Behaviorální design: nudges, defaults, CTA variace
Vyhodnocování
- Kombinace kvalitativních (PROČ) a kvantitativních (CO) dat
- Pozor na statistickou významnost a falešně pozitivní výsledky
- Iterativní přístup a dokumentace poznatků
Etické aspekty
- Informovaný souhlas, ochrana osobních údajů, transparentnost
Praktické příklady
- Testování orientačních prvků v nemocnicích
- Pětisekundový test pro piktogramy
- Firstclick testy pro mapy nemocnice
Související poznámky